La gestión administrativa de la UNAM implica integrar pequeños actos cotidianos y grandes decisiones estratégicas de manera eficiente , integral y armónica , con criterios de calidad, excelencia y servicio para atender a más de 286 mil estudiantes de bachillerato, licenciatura y posgrado; apoyar a cerca de 33 mil profesores e investigadores; dar seguimiento a más de nueve mil proyectos de investigación en ciencia y tecnología; ofrecer casi ocho mil actividades culturales al año, a las que asisten más de un millón 300 mil personas; administrar 142 bibliotecas con casi seis millones de volúmenes y dar mantenimiento a mil 186 edificios distribuidos en el país y el extranjero. Sobre esta gestión administrativa tan colosal y dinámica, el médico cirujano y doctor en administración pública Salvador Castro Huerta ha escrito este libro que integra la exposición conceptual y teórica con la aplicación práctica, el trabajo de campo y el estudio de caso, mostrando los resultados de la instrumentación e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la UNAM bajo la norma ISO:9000, de cuyo diseño, desarrollo, implantación, consolidación y certificación fue responsable el propio doctor Castro Huerta.